Βρείτε απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις παρακάτω:

Παράδοση

Το προϊόν μου δεν έφτασε, τι πρέπει να κάνω;

Εάν το προϊόν σας δεν έχει φτάσει εντός του χρονοδιαγράμματος που αναφέρεται παραπάνω, επικοινωνήστε μαζί μας και θα ερευνήσουμε πού βρίσκεται το αντικείμενο. Λάβετε υπόψη σας ότι τα αντικείμενα που αποστέλλονται μέσω Βασιλικού Ταχυδρομείου συχνά καθυστερούν στην ταχυδρομική αποστολή και δεν θεωρούνται χαμένα πριν από 15 εργάσιμες ημέρες για παραδόσεις στο Ηνωμένο Βασίλειο και 25 εργάσιμες ημέρες για διεθνείς παραδόσεις. 

Πώς μπορώ να στείλω σε μια διεύθυνση BFPO

Οι διευθύνσεις BFPO πρέπει να εισαχθούν στα πεδία της ηλεκτρονικής φόρμας παραγγελίας με τη μορφή που φαίνεται παρακάτω. Βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός BFPO έχει εισαχθεί στο πεδίο ταχυδρομικού κώδικα:

  • Πλήρες όνομα: Αριθμός υπηρεσίας, Κατάταξη, Όνομα
  • Γραμμή διεύθυνσης 1: Εταιρεία
  • Γραμμή διεύθυνσης 2: αφήστε το πεδίο κενό
  • Πόλη/Πόλη: Σύνταγμα
  • Επαρχία: αφήστε το πεδίο κενό
  • Ταχυδρομικός κώδικας: BFPO ### (π.χ.: BFPO 123)
  • Χώρα: Ηνωμένο Βασίλειο
  • Αριθμός τηλεφώνου: πληκτρολογήστε έναν αριθμό επικοινωνίας, είτε δικό σας είτε του παραλήπτη. Λάβετε υπόψη ότι τα αντικείμενα άνω των 2 κιλών δεν μπορούν να σταλούν σε διευθύνσεις BFPO.
Παραδίδετε το Σαββατοκύριακο;

Τα είδη που αποστέλλονται μέσω Royal Mail θα παραδίδονται μέσω του κανονικού χρονοδιαγράμματος παράδοσης Royal Mail που περιλαμβάνει τα Σάββατα. Οι ταχυμεταφορές μας δεν παραδίδουν τα Σαββατοκύριακα.

Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν ένα προϊόν εντός 30 ημερών από την παράδοση, εφόσον είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική συσκευασία και σε κατάσταση πώλησης. Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τη διευθέτηση της επιστροφής ενός αντικειμένου και για την πληρωμή των εξόδων αποστολής. Λυπούμαστε, αλλά δεν μπορούμε να δεχθούμε επιστροφές σφραγισμένων αντικειμένων που έχουν ανοιχτεί ή επίπεδων συσκευασμένων επίπλων που έχουν ανοιχτεί ή συναρμολογηθεί. Δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές όταν η αρχική συσκευασία έχει κολληθεί με καφέ ταινία συσκευασίας ή η διεύθυνση επιστροφής έχει γραφτεί με στυλό ή μύτη. Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας.

Μπορώ να πληρώσω για ταχύτερη παράδοση;
Μπορώ να οργανώσω την παράδοση για μια συγκεκριμένη ημέρα ή ώρα;

Δυστυχώς, αυτή τη στιγμή δεν είμαστε σε θέση να προσφέρουμε υπηρεσία παράδοσης σε χρονική στιγμή.

Πόσο καιρό πριν παραλάβω τα αντικείμενά μου;

Ο τυπικός χρόνος παράδοσης για παραδόσεις στο Ηνωμένο Βασίλειο είναι 2-5 εργάσιμες ημέρες. Για διεθνείς παραδόσεις, ο τυπικός χρόνος παράδοσης διαφέρει από χώρα σε χώρα με βάση την τοποθεσία τους και την ποιότητα της τοπικής ταχυδρομικής υπηρεσίας, αλλά συνήθως είναι περίπου 10 εργάσιμες ημέρες. Οι παραδόσεις ενδέχεται να διαρκέσουν περισσότερο για ορισμένες πιο απομακρυσμένες τοποθεσίες.

Πώς συσκευάζονται τα αντικείμενα;

Τα μικρότερα αντικείμενα συσκευάζονται συνήθως σε ασφαλείς ταχυδρομικούς σάκους. Τα εύθραυστα αντικείμενα θα τοποθετηθούν σε κουτί. Μεγαλύτερα αντικείμενα, όπως καροτσάκια, θα αποσταλούν στα τυπικά κουτιά τους.

Ποια είναι τα έξοδα αποστολής σας;

Μπορείτε να ελέγξετε τις χρεώσεις αποστολής είτε στο καλάθι αγορών σας είτε κατά το ταμείο.

Πληροφορίες

Ποιος είσαι?
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

Τηλέφωνο: + 44-3300430925

Εξυπηρέτηση πελατών: customerservice@hellobabydirect.co.uk 

Σημείωση:  Δεν κατασκευάζουμε ούτε πουλάμε το "Hello Baby Monitor"

Επιχειρηματικές ερωτήσεις: business@hellobabydirect.co.uk

Ζωντανή Συνομιλία: Η ζωντανή συνομιλία είναι διαθέσιμη κατά τις ώρες γραφείου, δείτε κάτω δεξιά στο πρόγραμμα περιήγησής σας. 

Πληρωμή

Μπορώ να πληρώσω με μετρητά ή επιταγή;

Δυστυχώς, προς το παρόν δεν μπορούμε να αποδεχθούμε αυτούς τους τρόπους πληρωμής.

Γιατί έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ακυρώνει την παραγγελία μου για λόγους απάτης;

Κατά καιρούς ακυρώνουμε παραγγελίες καθώς έχουν υψηλό αντιληπτό κίνδυνο απάτης ή απλώς επειδή δεν έχουμε αρκετές πληροφορίες για τον δικαιούχο πληρωμής για να αξιολογήσουμε τον κίνδυνο απάτης. Συνήθως θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με τον πελάτη πριν την ακύρωση, προκειμένου να λάβουμε πρόσθετες πληροφορίες. Η ακύρωση της παραγγελίας σας δεν θα έχει επιπτώσεις στην πιστοληπτική σας αξιολόγηση. Εάν πιστεύετε ότι η παραγγελία σας έχει ακυρωθεί κατά λάθος ή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μας.

ασφάλεια

Είναι ο ιστότοπός σας ασφαλής;

Ο ιστότοπος Hello Baby συμμορφώνεται με τα υψηλότερα πρότυπα ασφαλείας, ώστε να μπορείτε να ψωνίζετε με απόλυτη εμπιστοσύνη. Το ταμείο μας είναι κρυπτογραφημένο και είναι πλήρως συμβατό με PCI DSS.

Ποιες πληροφορίες πελατών αποθηκεύετε;

Αποθηκεύουμε μόνο πληροφορίες σχετικές με την εκτέλεση της παραγγελίας σας, όπως όνομα, διεύθυνση παράδοσης, διεύθυνση χρέωσης και email. Η διαχείριση της πιστωτικής μας κάρτας γίνεται από εξωτερικό πάροχο πληρωμών και δεν έχουμε πρόσβαση στα στοιχεία της κάρτας του πελάτη μας ανά πάσα στιγμή.

Θα διατηρήσει το Hello Baby τα δεδομένα μου ασφαλή;

Η Hello Baby δεν μοιράζεται δεδομένα με τρίτα μέρη, εκτός εάν εμπλέκονται στην εκπλήρωση της παραγγελίας σας (π.χ. πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών ή εταιρείες ταχυμεταφορών). Αυτές οι εταιρείες δεν θα χρησιμοποιήσουν ποτέ τα στοιχεία σας για σκοπούς μάρκετινγκ.