Μέτρα κατά της απάτης

Για να διασφαλίσουμε ότι οι πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες δεν έχουν χρησιμοποιηθεί χωρίς τη συγκατάθεσή σας, ενδέχεται να ζητήσουμε περισσότερες πληροφορίες πριν επεξεργαστούμε μια παραγγελία. Αυτοί οι έλεγχοι είναι μόνο για να επιβεβαιώσουν την ταυτότητά σας και η πιστοληπτική σας αξιολόγηση δεν θα επηρεαστεί. Περιστασιακά ενδέχεται να ακυρώσουμε παραγγελίες καθώς πιστεύουμε ότι η συναλλαγή είναι δόλια. Υπό αυτές τις συνθήκες, τα χρήματα θα επιστραφούν μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής. Εάν πιστεύετε ότι η συναλλαγή σας έχει ακυρωθεί κατά λάθος, παρακαλούμε επικοινωνηστε μαζί μας

Παράδοση με courier

Μεγαλύτερα είδη, όπως καροτσάκια, παιδικά καρεκλάκια και έπιπλα παιδικού σταθμού αποστέλλονται μέσω courier. Εάν ο ταχυμεταφορέας δεν μπορεί να παραδώσει ένα προϊόν, θα αφήσει κανονικά ένα σημείωμα με λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο διευθέτησης μιας εκ νέου παράδοσης. Όλες οι παραγγελίες πρέπει να είναι υπογεγραμμένες για. Δυστυχώς δεν μπορούμε να κάνουμε παράδοση συγκεκριμένης ημέρας, εκτός από παράδοση την επόμενη εργάσιμη ημέρα (Δευτέρα έως Παρασκευή) μέσω της υπηρεσίας Express Delivery. Οι τυπικοί χρόνοι παράδοσης για προϊόντα που αποστέλλονται μέσω courier είναι 2-5 εργάσιμες ημέρες για προϊόντα που αποστέλλονται στην ηπειρωτική χώρα του Ηνωμένου Βασιλείου και 5-10 εργάσιμες ημέρες για προϊόντα που αποστέλλονται στην Ευρώπη.

 

Παράδοση με Royal Mail

Όλες οι διεθνείς παραγγελίες αποστέλλονται μέσω Royal Mail. Στο Ηνωμένο Βασίλειο χρησιμοποιούμε την υπηρεσία 2ης κατηγορίας της Royal Mail και διεθνώς την υπηρεσία Airmail. Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να στείλουμε τα προϊόντα μας μέσω 1ης θέσης. Οι τυπικοί χρόνοι παράδοσης είναι 2-5 ημέρες στις διευθύνσεις του Ηνωμένου Βασιλείου και 5-10 εργάσιμες ημέρες για διεθνείς παραδόσεις.

Εισάχθηκε λάθος διεύθυνση παράδοσης

Εάν μας δώσετε λανθασμένη διεύθυνση παράδοσης και τα αγαθά σας έχουν υπογραφεί από άλλο μέρος ή χαθούν στο ταχυδρομείο, η Hello Baby δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε ζημία υποστείτε ως αποτέλεσμα.

 

Αντικείμενα που χάθηκαν κατά τη μεταφορά

Δυστυχώς από καιρό σε καιρό τα στοιχεία καθυστερούν στην ανάρτηση. Τα αντικείμενα που αποστέλλονται μέσω Βασιλικού Ταχυδρομείου δεν θεωρείται ότι έχουν χαθεί πριν από 15 εργάσιμες ημέρες για παραδόσεις στο Ηνωμένο Βασίλειο και 25 εργάσιμες ημέρες για διεθνείς παραδόσεις. Δεν θα στείλουμε αντικαταστάσεις ούτε θα δώσουμε καμία επιστροφή χρημάτων πριν παρέλθει αυτή η περίοδος.

Είδη κατεστραμμένα κατά τη μεταφορά ή ελαττωματικά κατά την παράδοση

Εάν ένα αντικείμενο έχει καταστραφεί κατά τη μεταφορά ή φτάσει ελαττωματικό, ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό μετά την παραλαβή ενός αντικειμένου. Ενδέχεται να ζητήσουμε φωτογραφίες των κατεστραμμένων αντικειμένων για να επιβεβαιώσουμε το πρόβλημα πριν δώσουμε επιστροφή χρημάτων ή αποστολή αντικατάστασης.

 

Λήφθηκε λάθος στοιχείο

Εάν έχετε λάβει λάθος προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και θα κανονίσουμε να σας παραδοθεί το σωστό προϊόν. Ενδέχεται να απαιτήσουμε να μας επιστραφεί το λάθος αντικείμενο πριν στείλουμε το ανταλλακτικό, οπότε θα κανονίσουμε είτε την είσπραξη των ταχυδρομικών εξόδων επιστροφής χρημάτων.

Δασμός

Λάβετε υπόψη ότι εάν παραγγέλνετε από κράτος μη μέλος της ΕΕ, η παραγγελία σας ενδέχεται να υπόκειται σε τελωνειακές χρεώσεις. Το Hello Baby δεν καλύπτει την τιμή αυτών των χρεώσεων και είναι αποκλειστικά δική σας ευθύνη να γνωρίζετε.

 

Επιστρέφει

Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, πρέπει να μας ενημερώσετε εντός 30 ημερών, αρχής γενομένης από την επομένη της παράδοσης του προϊόντος. Αφού μας ενημερώσετε για την επιθυμία σας να επιστρέψετε το προϊόν, κάντε το αμέσως. Οι πελάτες επιστρέφουν προϊόντα με δικά τους έξοδα και δεν κανονίζουμε παραλαβές. Θυμηθείτε ότι έχετε το καταστατικό καθήκον να φροντίζετε τα αντικείμενα όταν βρίσκονται στην κατοχή σας. Επομένως, παρακαλούμε να προσέχετε όλα τα αντικείμενα που θέλετε να στείλετε πίσω και να τα επιστρέψετε αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους συσκευασία.

Κατά την επιστροφή του αντικειμένου σας παρακαλούμε:

  • Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια και επιστρέψτε το σε εμάς, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος, της διεύθυνσης και του αριθμού τιμολογίου σας
  • Χρησιμοποιήστε μόνο διάφανη ταινία όταν επανασφραγίζετε μια συσκευασία και μην γράφετε απευθείας στο κουτί του προϊόντος.

Το προϊόν είναι ελαττωματικό μετά την περίοδο επιστροφής

Εάν το προϊόν σας είναι ελαττωματικό μετά την περίοδο επιστροφής των 30 ημερών που καθορίζεται παραπάνω, επικοινωνήστε μαζί μας με τις ακόλουθες πληροφορίες:

  • Όνοματεπώνυμο
  • Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου *
  • Αριθμός τιμολογίου

Και θα διερευνήσουμε πλήρως το θέμα. Στόχος μας είναι να επιλύσουμε τυχόν προβλήματα με ελαττωματικά στοιχεία εντός 5 εργάσιμων ημερών.

 

Σύνδεσμοι σε εξωτερικούς ιστότοπους τρίτων

Οι εξωτερικοί σύνδεσμοι επιλέγονται και ελέγχονται όταν δημοσιεύεται η σελίδα. Ωστόσο, το hellobabydirect.com δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο εξωτερικών ιστοσελίδων. Αυτό είναι επειδή:

  • Το Hellobabydirect.com δεν τα παράγει ούτε τα συντηρεί/ενημερώνει
  • Οι πληροφορίες που παρέχονται ενδέχεται να μην είναι ακριβείς
  • Το Hellobabydirect.com δεν μπορεί να τα αλλάξει
  • Μπορούν να αλλάξουν χωρίς τη γνώση ή τη συμφωνία του hellobabydirect.com

Ορισμένοι από τους εξωτερικούς μας συνδέσμους μπορεί να είναι σε ιστότοπους που προσφέρουν επίσης εμπορικές υπηρεσίες, όπως αγορές μέσω διαδικτύου. Η συμπερίληψη ενός συνδέσμου προς έναν εξωτερικό ιστότοπο από https://www.hellobabydirect.com δεν πρέπει να θεωρείται ότι αποτελεί έγκριση αυτού του ιστότοπου ή των ιδιοκτητών του ιστότοπου (ή των προϊόντων/υπηρεσιών τους).

Σύνδεσμοι προς υλικό περιεχομένου που δημιουργείται από το χρήστη

Ορισμένο από το περιεχόμενο στο οποίο συνδέουμε τόσο στο hellobabydirect.com όσο και σε εξωτερικούς ιστότοπους δημιουργείται από μέλη του κοινού (για παράδειγμα το ιστολόγιό μας). Οι απόψεις που εκφράζονται είναι αυτές του κοινού και εκτός εάν δηλώνονται συγκεκριμένα δεν είναι αυτές του κοινού https://www.hellobabydirect.com. Εάν θεωρείτε ότι αυτό το περιεχόμενο είναι ακατάλληλο, ειδοποιήστε τους συντονιστές ή τους κατόχους ιστότοπων στους ιστότοπους όπου εμφανίζεται το υλικό.

 

Λάθη τιμολόγησης

Μπορεί κατ' εξαίρεση να χρειαστεί να ακυρώσουμε παραγγελίες λόγω λαθών τιμολόγησης. Σε αυτή την περίπτωση θα εκδίδουμε πλήρη και άμεση επιστροφή χρημάτων. Πιστεύουμε ότι αυτό δεν παραβιάζει τα δικαιώματα των καταναλωτών σας, καθώς η σύμβαση συνάπτεται μόνο κατά την παράδοση ενός αντικειμένου. Για διευκρίνιση, δείτε αυτό άρθρο.

Μην ξεχνάτε ότι είμαστε μια μικρή οικογενειακή επιχείρηση που λειτουργεί με χαμηλά περιθώρια κέρδους και δεν έχουμε την πολυτέλεια να χάσουμε χρήματα σε παραγγελίες.

Καθυστερημένες Παραδόσεις

Οι περισσότερες παραγγελίες φτάνουν εντός του εκτιμώμενου παραθύρου. Δυστυχώς υπάρχουν καθυστερήσεις και διακοπές. Προσπαθούμε να συνεργαστούμε με κούριερ για να περιορίσουμε τα αποτελέσματα, αλλά ορισμένες περιστάσεις είναι πέρα ​​από τον έλεγχό μας.